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Zalando
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Cosa ne pensi di Zalando?
Problema con il reso di Zalando
Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Sono un cliente di Zalando da anni e non ho mai avuto problemi fino all'ultimo ordine, che comprendeva due giacche. Ho restituito entrambi gli articoli perchè non della mia taglia, ma mi hanno informato che non posso ottenere un rimborso perchè gli articoli sono danneggiati, senza pero' fornirmi prove fotografiche del danno. Ho comunicato con Zalando via email e chat, ribadendo che non ho mai utilizzato né danneggiato i prodotti e che mi sono limitata a provarli. Nonostante le mie ripetute richieste di ricevere foto, ho avuto solo risposte generiche in cui mi si chiede se voglio indietro la merce perchè non possono rimborsarmi.
10 Ottobre
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Servizio clienti inutile
Acquisto verificato
Grazie zalando per avermi inviato una cartolina con copoun di 10€ inutilizzabile perché hai scritto la data di scadenza sbagliata! Il bello è che nonostante chiami il servizio clienti e lo fai notare non posso farci nulla. Che delusione...
08 Ottobre
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Attenzione
Acquisto verificato
RECLAMO RISOLTO
Ho ordinato un cofanetto con dei profumi, mi sono visto recapitare un pacco con all'interno due pezzi di legno!
Documentati con foto, effettuato il reso con spese a mio carico...DA GIUGNO MAI RIMBORSATO!!
15 Agosto
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Attenzione
Cosa non è andato nel verso giusto?
Ho ordinato degli articoli in anticipo perché mi servivano per il 26/07 per un regalo ma mi sono arrivate le scarpe con le briciole di cornetto e sporche di nutella (new Balance 550) e il pantalone che avevo ordinato taglia 42 mi è arrivato di taglia 46 che ovviamente non va bene.
Chiamo io numero verde e mi rispondono che prima del 26 non possono farmi recapitare l’articolo ma avrei prima dovuto fare il reso,attendere che arrivava al magazzino e poi poterlo riprendere della taglia giusta e sulle scarpe se ne sono uscito con “ci spiace..possiamo aiutarvi con altro?” Quasi come se volessero liquidarmi piuttosto di trovare una soluzione.
PS: non é la prima volta che sbagliano a mandarmi articoli, adesso B A S T A
24 Luglio
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Zalando inaffidabile e truffatore
Acquisto verificato
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Ho ordinato e pagato 3 articoli, ma me n'è arrivato 1 in un pacco rotto e chiuso con lo scoch. Ho chiamato numerose volte Zalando per un rimborso dal 9 luglio ad oggi che è 23 e promettono sempre di risolvere, ma non ho visto neanche un euro. NON COMPRATE SU ZALANDO!
23 Luglio
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Attenzione
Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Arriva articolo errato. Ho chiesto di renderlo e che mi mandassero ciò che avevo ordinato. Mi hanno detto di riordinare l’articolo (ovviamente pagando per la seconda volta l’articolo) e di rinviare loro l’articolo sbagliato condizione NECESSARIA perche' Zalando potesse procedere. Peccato che nel frattempo il prezzo fosse aumentato. Ho reclamato e mi hanno rimborsato la differenza. Poiché il rimborso non arrivava ho ricontattato l’assistenza clienti che negava di aver mai ricevuto il reso!! Mi chiedevano A POSTERIORI (perché mai mi avevano chiesto di conservare prova della spedizione, ma solo di consegnare al corriere, Poste Italiane, il pacco) di fornire prova della spedizione; ma spedizione non vi era stata, il pacco era stato consegnato da me direttamente all’ incaricato di Poste Italiane munito dell’etichetta di reso che era già nel pacco a dimostrazione che sapevano di inviare articolo errato dal costo di un terzo. Pagato due volte un ordine! Nessun rimborso
16 Luglio
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PERDITA DI 960€ DI PACCO
Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Ordino vari ariticoli, ed ordino dal 2018 quindi sempre bene è andata, erano mesi che non mi concedevo qualcosa per il guardaroba, ordino completi, pantaloni e scarpe, mi chiamano per l'ordine e mi dicono che non trovavano la scala che non era segnata effettivamente, ricevo un solo ordine e perdono tutto il resto! SCIOCCANTE! Provo i pantaloni, larghi, reso, inserisco l'etichetta, e ieri alle 10.29 mi chiama il corriere dopo che mi arriva la email, risalgo scrivo al contatto clienti di zalando se doveva darmi qualcosa e mi dicono che ci vogliono 14 giorni, oggi non vedo andare avanti nessuna procedura e leggo per tracciare rimborso, spedizione prova reso.... 59,99 €
IVA inclusa di pantaloni che sono spariti in mano a quel signore... ma non mi ha dato nulla indietro.. è andato al furgone ed è partito... ho il numero di cellulare del corriere e non mi risponde.. dovrò attendere lunedì e finire poi dopo 14 giorni a fare quindi una denuncia?! Sto impazzendo..
28 Giugno
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pessimo servizio
Acquisto verificato
pessimo servizio clienti, mi smarriscono il pacco ordinato per 2 settimane...mi offrono il reso in 14 giorni(1 mese di mobilitazione dei miei soldi senza ricevere niente) mi garantiscono che coprono la differenza di prezzo coi precedenti articoli, ma aimè solo dagli stessi venditori che non hanno piu' il prodotto...fantastico...poi parlare col servizio clienti che sembravan bot con la traduzione da google...ciliegina sulla torta.
09 Giugno
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Fregatura con reso
Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Ho fatto un reso di 4 articoli, loro sostengo che di questi gliene siano arrivati solo 2 e di conseguenza avendo utilizzato il servizio prova prima paga poi hanno emesso 3 solleciti di pagamento con la minaccia di rivolgersi ad un’agenzia di recupero crediti. Nonostante io abbia chiamato scritto per chiedere spiegazioni più volte, loro hanno continuato a dire che non possono fare nulla. A me tutto ciò sembra ingiusto. Ho provato a fare giustizia da sola, ma non è servito a molto.
15 Febbraio
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Restituzione NO per capelli lunghi!
Acquisto verificato
RECLAMO RISOLTO
Ho effettuato un ordine ad inizio gennaio 2024 per un maglione Tommy Hilfiger che mi è arrivato entro pochi giorni. Fin qui bene, veloci! L'ho provato in casa per 5 minuti e ho subito notato che la taglia era sbagliata e quindi l'ho restituito qualche giorno dopo senza averlo più toccato né aver rimosso l'etichetta. Dopo circa 20 gg Zalando mi scrive che l'avrei indossato e che quindi non può essere rimborsato. A riprova del fatto che l'abbia indossato MI INVIANO DELLE FOTO NELLE QUALI SI VEDONO 4/5 PELI NERI sulla trama di lana del maglione. Ora, io ho capelli lunghi e barba lunga, ed è pertanto normale che anche indossando qualcosa un solo minuto possano rimanere su un maglione! Riscrivo contestando la cosa (un paio di volte), e telefono oggi al servizio clienti, che sgradevolmente mi chiude anche il telefono in faccia. Ma non basta, per aggiungere ridicolo alla cosa hanno il coraggio di scrivermi anche che devo comunicare loro entro 7 gg se LO RIVOGLIO INDIETRO!!!
14 Febbraio
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