Zalando
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www.zalando.it
80 Recensioni
2.11 / 5 0

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Silvia
1 Recensione
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Acquisto verificato
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Arriva articolo errato. Ho chiesto di renderlo e che mi mandassero ciò che avevo ordinato. Mi hanno detto di riordinare l’articolo (ovviamente pagando per la seconda volta l’articolo) e di rinviare loro l’articolo sbagliato condizione NECESSARIA perche' Zalando potesse procedere. Peccato che nel frattempo il prezzo fosse aumentato. Ho reclamato e mi hanno rimborsato la differenza. Poiché il rimborso non arrivava ho ricontattato l’assistenza clienti che negava di aver mai ricevuto il reso!! Mi chiedevano A POSTERIORI (perché mai mi avevano chiesto di conservare prova della spedizione, ma solo di consegnare al corriere, Poste Italiane, il pacco) di fornire prova della spedizione; ma spedizione non vi era stata, il pacco era stato consegnato da me direttamente all’ incaricato di Poste Italiane munito dell’etichetta di reso che era già nel pacco a dimostrazione che sapevano di inviare articolo errato dal costo di un terzo. Pagato due volte un ordine! Nessun rimborso
16 Luglio
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sam
1 Recensione
PERDITA DI 960€ DI PACCO
1.00 / 5
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Acquisto verificato
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Ordino vari ariticoli, ed ordino dal 2018 quindi sempre bene è andata, erano mesi che non mi concedevo qualcosa per il guardaroba, ordino completi, pantaloni e scarpe, mi chiamano per l'ordine e mi dicono che non trovavano la scala che non era segnata effettivamente, ricevo un solo ordine e perdono tutto il resto! SCIOCCANTE! Provo i pantaloni, larghi, reso, inserisco l'etichetta, e ieri alle 10.29 mi chiama il corriere dopo che mi arriva la email, risalgo scrivo al contatto clienti di zalando se doveva darmi qualcosa e mi dicono che ci vogliono 14 giorni, oggi non vedo andare avanti nessuna procedura e leggo per tracciare rimborso, spedizione prova reso.... 59,99 € IVA inclusa di pantaloni che sono spariti in mano a quel signore... ma non mi ha dato nulla indietro.. è andato al furgone ed è partito... ho il numero di cellulare del corriere e non mi risponde.. dovrò attendere lunedì e finire poi dopo 14 giorni a fare quindi una denuncia?! Sto impazzendo..
28 Giugno
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stefano g
1 Recensione
pessimo servizio
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Acquisto verificato
pessimo servizio clienti, mi smarriscono il pacco ordinato per 2 settimane...mi offrono il reso in 14 giorni(1 mese di mobilitazione dei miei soldi senza ricevere niente) mi garantiscono che coprono la differenza di prezzo coi precedenti articoli, ma aimè solo dagli stessi venditori che non hanno piu' il prodotto...fantastico...poi parlare col servizio clienti che sembravan bot con la traduzione da google...ciliegina sulla torta.
09 Giugno
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Elena
1 Recensione
Fregatura con reso
1.00 / 5
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Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Ho fatto un reso di 4 articoli, loro sostengo che di questi gliene siano arrivati solo 2 e di conseguenza avendo utilizzato il servizio prova prima paga poi hanno emesso 3 solleciti di pagamento con la minaccia di rivolgersi ad un’agenzia di recupero crediti. Nonostante io abbia chiamato scritto per chiedere spiegazioni più volte, loro hanno continuato a dire che non possono fare nulla. A me tutto ciò sembra ingiusto. Ho provato a fare giustizia da sola, ma non è servito a molto.
15 Febbraio
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Vezio Ottaviani
1 Recensione
Restituzione NO per capelli lunghi!
3.00 / 5
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Ho effettuato un ordine ad inizio gennaio 2024 per un maglione Tommy Hilfiger che mi è arrivato entro pochi giorni. Fin qui bene, veloci! L'ho provato in casa per 5 minuti e ho subito notato che la taglia era sbagliata e quindi l'ho restituito qualche giorno dopo senza averlo più toccato né aver rimosso l'etichetta. Dopo circa 20 gg Zalando mi scrive che l'avrei indossato e che quindi non può essere rimborsato. A riprova del fatto che l'abbia indossato MI INVIANO DELLE FOTO NELLE QUALI SI VEDONO 4/5 PELI NERI sulla trama di lana del maglione. Ora, io ho capelli lunghi e barba lunga, ed è pertanto normale che anche indossando qualcosa un solo minuto possano rimanere su un maglione! Riscrivo contestando la cosa (un paio di volte), e telefono oggi al servizio clienti, che sgradevolmente mi chiude anche il telefono in faccia. Ma non basta, per aggiungere ridicolo alla cosa hanno il coraggio di scrivermi anche che devo comunicare loro entro 7 gg se LO RIVOGLIO INDIETRO!!!
14 Febbraio
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