Fortemente contrariato per livello di servizio ricevuto, PESSIMO, motivo per cui NON sarò MAI più cliente BRT: 1) processo di raccolta ordini non completo -> ho sottomesso ordine di ritiro e consegna di 4 colli senza che il sistema segnalasse mancanza di codice fiscale 2) workflow di presa in carico non con logica E2E -> 1 SMS e 1 email ricevuti, relativi esclusivamente alla conferma di data e slot orario di ritiro dei prodotti, senza alcun tracking successivo 3) tracking della spedizione non funzionante sul sito 4) customer care inadeguato -> nessun contatto proattivo verso il cliente dopo che è stato riscontrata assenza di codice fiscale, né richiesta reattiva a fronte dei miei contatti -> nessuna presa in carico di richiesta di accelerare consegna, nonostante lo avessi esplicitamente richiesto anche a fronte di un pagamento più cospicuo del servizio -> nessuna risposta alle 4 email inviate in questi giorni, al messaggio su form online 5) ritardo di consegna di almeno 7 giorni

Mi hanno consegnato un pacco che, aperto, aveva un pezzo da montare chiaramente danneggiato da una caduta dell’imballaggio. Ho sporto reclamo e non si sono neppure degnati di rispondermi. Pessimi.