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edreams
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-400€
Acquisto verificato
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Risarcimento parziale-400€
Fatto un biglietto aereo da Bologna a Tampa, poco più di 2100€, mi sono accorto di aver sbagliato la data di partenza ed ho chiamato subito il servizio clienti. Il ragazzo che mi ha risposto ha cancellato il volo. Poi mi ha richiamato per dirmi che mi avrebbero rimborsato 1700 euro anziché 2100. Non c’è stato modo di sistemare la cosa, ci ho rimesso 400€. Avrei preferito spostare la data di partenza (previsto dalle operazioni selezionate). Mai più con loro.
01 Ottobre
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Mille problemi
Acquisto verificato
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Dopo aver acquistato 4 biglietti Rayanair per Catania, ricevo dalla compagnia una lettera di non riconoscimento della mia persona e mi hanno chiesto di effettuare il riconoscimento che io ho scelto come rapido a pagamento, .a dopo mille tentativi e il riconoscimento di tutto, documenti e persona, il programma non è andato Vanti per errore.
Ho chiesto sia a edreams che a Rayanair di recedere dall' acquisto ma è stato inutile, condanno sia l' operato di eDreams che di Rayanair, il primo perché non dovrebbe prenotare Rayanair se sa che questa compagnia crea problemi e richiede nel check in in Areoporto somme aggiuntive e spropositate e Rayanair che con un sito fasullo mette il cliente nelle condizioni di dover pagare quasi tre volte il biglietto.
25 Settembre
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Biglietto mai ricevuto!
Acquisto verificato
Ho pagato €390, €340 di biglietto e €50 di opzione flex per cambio volo a costo ridotto (con eDreams non la compagnia aerea). Non mi hanno mai consegnato il biglietto e dicono che io ho cancellato la prenotazione. La compagnia aerea invece mi ha confermato che non solo non ho cancellato la prenotazione, ma che per termini contrattuali solo eDreams può farlo, io ho condiviso le prove di ciò e loro non mi hanno rimborsato ne' biglietto ne' fee per opzione flex.
03 Settembre
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ESPERIENZA NEGATIVA
Acquisto verificato
HO ACQUISTATO UN VOLO + HOTEL E DOPO AVER PAGATO SONO VENUTO A CONOSCENZA CHE L'HOTEL NON AMMETTEVA BAMBINI SOTTO I 16 ANNI, QUINDI NE HO DOVUTO ACQUISTARE UN ALTRO SENZA ESSERE RIMBORSATO, UNA CONDIZIONE COSI' LIMITATIVA DOVEVA ESSERE EVIDENZIATA CON MOLTA ATTENZIONE, INOLTRE HO NOLEGGIATO UNA VETTURA TRAMITE IL LORO SITO EDREAMS, AD UN DETERMINATO PREZZO, AL RITIRO DELLA VETTURA MI HANNO CHIESTO IL TRIPLO RISPETTO ALLA PRENOTAZIONE FATTA E MOSTRATA ALL'ADDETTO DELL'AUTONOLEGGIO
30 Agosto
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Rimborso biglietti
Acquisto verificato
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Ho acquistato due biglietti aerei tramite loro che non ho potuto utilizzare
Durante l’acquisto del primo biglietto mi é stato detto che con prime avrei avuto la possibilità di cancellare il volo e ricevere un rimborso; dopo averli chiamati per ricevere il rimborso mi é stato detto che non potevo farlo in quanto dovevo acquistare il biglietto con un account prime GIÀ ATTIVO e non appena attivato
A questo punto io ho acquistato un altro biglietto aereo, ma ero sicura di poter avere un eventuale rimborso (dato che prime lo avevo attivo da più di una settimana)
Cosa mi sono sentita dire?
Eh no aereo non rimborsabile
A questo punto, oltre che ad essere arrabbiata nera, ho chiesto gentilmente di eliminarmi prime (abbonamento da 90€ all’anno)
Alla mia richiesta di essere rimborsata di tale somma mi hanno detto che non potevano ritornarmi tutti i 90€ perché ho utilizzato prime e ho avuto degli sconti sugli aerei (50€) quindi dovremmo rimborsarle solo 40
12 Agosto
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INAFFIDABILI
Acquisto verificato
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Ho acquistato un volo MILANO-ALGHERO A/R
che ho regolarmente pagato e ricevuto.
Mi è stato addebitato(forse errore mio) anche un altro pagamento senza mai avere prenotazione di riscontro.
Contattando il servizio clienti, da 15 giorni mi chiedono varie cose.
Nonostante gia' in possesso della ricevuta bancaria della transazione che non emette dubbi.
EDREAMS i soldi li ha incassati. Adesso mi dicono che non riescono a risalire alla email che ha emesso il pagamento.
Fate attenzione mettono in dubbio le ricevute bancarie.
Mi vedro' costretto a sporgere denuncia.
01 Agosto
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Assistenza zero
Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Ho acquistato un volo FCO-MAD per mia madre, come cliente Prime (quindi non da semplice cliente "base"). Purtroppo lei ha avuto un malore che le impedisce di poter partire, e pertanto ho contattato eDreams allegando il certificato medico e chiedendo il rimborso del biglietto aereo. Nonostante sia il codice della navigazione sia anche la direttiva europea sostengono che debba essere rimborsato un viaggiatore impossibilitato a partire, se la malattia glielo impedisce, eDreams ha preferito fare orecchie da mercante e non si sono nemmeno degnati di rispondermi. Ecco come eDreams tratta un cliente PRIME! Ma sfortunatamente per loro, esistono tanti siti di studi legali specializzati in cause legate ai voli, quindi affiderò a degli avvocati questo caso.
21 Giugno
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Richiesta di rimborso inevasa
Acquisto verificato
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A maggio 2023 è stato cancellato un volo aereo da me prenotato per tre persone e conseguentemente ho chiesto restituzione dell'importo pagato secondo le procedure definite da E-Dreams. Ad oggi fine maggio 2024 ancora nessuna risposta ma solo grandi perdite di tempo. Penso che il prossimo passaggio debba per forza rivolgermi ad un avvocato.
Vi consiglio di non utilizzare questa agenzia se non volete avere i miei stessi problemi.
30 Maggio
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Pessima esperienza!!
Acquisto verificato
Attenzione, dopo un mese dalla prova gratuita di prime vi toglieranno dalla carta di credito 90€!!!a vostra insaputa. Altro che sconto prime, è una gran fregatura!! Lo sconto che fanno ve lo prelevano poi dalla carta. Nel caso di annullamento volo vi comparirà una cifra sull'app, ma vi obbligherannpbpoi a telefonare all'estero dove quella cifra sarà molto più bassa, non vi danno alternative o accettate la cifra minore o perdete i soldi!
02 Maggio
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EDREAMS NON RISPETTA I CONSUMATORI
Acquisto verificato
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Mi chiamo Morelli Umberto e cercherò di essere il più preciso possibile nel narrare questa mia disavventura.
Dovendo fare delle cure dentali a Tirana con la mia amica XXXXXXXXX XXXXXXX prenoto il 15 Febbraio un viaggio a/r con partenza da Roma Fiumicino. Devo partire il 25 febbraio e tornare il 29 Febbraio. Prenoto un volo a/r con l'agenzia turistica EDREAMS.
La mia prenotazione riporta come data di ritorno il 28 Febbraio provo a contattare EDREAMS ma una voce al telefono mi avverte che per cancellazioni e rimborsi, dato che è un volo low cost, devo contattare la compagnia aerea, a contatto nella fattispecie WIZZ AIR E IL 16 un giorno dopo la prenotazione sbagliata mi comunicano telefonicamente che hanno emesso un rimborso ad EDREAMS per il volo in questione.il codice di riconoscimento del volo e la compagnia è "AGYU7Z".
Il codice di prenotazione dello stesso volo per EDREAMS è "14784041928" a tutt'oggi sono ancora in attesa del rimborso.
28 Marzo
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