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Giovanni
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RIMBORSI MANCATI
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Libri
Inizio Ottobre 2018 ordino dei libri (da unilibro.it) per la somma di €46,00, prelevata puntualmente dalla mia carta di credito ma i libri non sono mai pervenuti. Dopo oltre 1 mese chiedo chiarimenti e mi viene proposto via telefono di lasciare la somma nel salvadanaio o il rimborso, decido per il rimborso, purtroppo mai pervenuto. Non è finita, in buona fede il 10 Dicembre rifaccio un nuovo ordine poco più di €36,00, stessa cosa, somma prelevata e libri ancora non pervenuti. Ho avviato la pratica di rimborso ma, a questo punto, non credo sia frutto del caso. Saranno anche attivi dal 1999 ma è ora che si adeguino ai tempi dell' e-commerce di oggi. Inoltre non hanno un servizio clienti: ti lasciano in attesa finché non cade, non c'è un indirizzo e-mail valido, puoi solo compilare un messaggio tramite form che chissà se qualcuno mai vedrà o si degnerà di rispondere? Su facebook ti dicono di chiamare il numero di telefono! uè! Ma quale telefono? solo centralino in attesa! Molto sconsigliato.
01 Febbraio
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Mino
2 Recensioni
Libri in realtà non disponili
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LIBRO
Ho avuto una PESSIMA esperienza con questa ditta e consiglio a tutti di STARE ALLA LARGA da questa gente. I libri in realtà non sono disponibili, men che meno nei giorni indicati sul sito, i tempi di reperibilità e di consegna, sono tutti relativi... Aspetti settimane senza una certezza. In compenso ti mandano mail automatizzate pre-compilate che ti avvisano di presunti ritardi, mai imputabili a loro ma sempre ai loro fornitori. E il libro non arriva mai. Dopo un mese, quando ho chiesto l'annullo e il rimborso è iniziata una nuova avventura, totalmente assurda in quanto sembra che per loro fare un riaccredito sulla carta del cliente sia la cosa più difficile del mondo! Dato che non hanno un indirizzo email per l'assistenza e non rispondono al telefono, agirò per vie legali.
31 Gennaio
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Andrea
1 Recensione
Unilibro.it Da evitare!!
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libri
Unilibro è il più vergognoso venditore di libri online che abbia mai provato: 15 giorni per sapere che 2 libri su 3 ordinati non erano disponibili; non consente il diritto di recesso se non prima dei 40 giorni! Il diritto di recesso non è possibile per spese inferiori a 50 euro. La cosa peggiore è quei 2 libri risultano oggi ancora a catalogo con disponibilità "incerta". Ma com'è possibile? Andrebbero eliminati dal catalogo! Dopo mesi ancora non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato con carta di credito e NON ricevuto. Sto ancora protestando ma non si degnano nemmeno di rispondere: spero almeno di recuperare i miei soldi! Passano il tempo a rispondere a recensioni negative su internet con frasi fatte invece di rispondere al telefono ai clienti!
29 Gennaio
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Francesco
1 Recensione
Molti titoli... spesso irreperibili
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Libri, ebook
Elenco di titoli online notevole, peccato che molti di questi non saranno mai reperibili e il cliente lo saprà solo dopo aver pagato, tranne per chi sceglie il contrassegno. In ogni caso i tempi di consegna sono lunghi e le pratiche di rimborso altrettanto lunghe e macchinose, devi sollecitare fino all'inverosimile. Sarebbe gradito un call center più efficiente, dato che non è facile prendere la linea per qualsiasi problema. Non acquisterò più da questo sito.
27 Gennaio
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Edoardo
1 Recensione
UNA VERGOGNA!
1.33 / 5
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LIBRI
Dopo una prima brutta esperienza, ho tentato un secondo acquisto tramite unilibro.it, ordinando altri 2 libri. I titoli erano segnati con disponibilità di 3-5 giorni lavorativi. Purtroppo non ho mai ricevuto nulla! Dopo circa 10 giorni comincia la manfrina delle e-mail automatiche che avvisano di non ben specificati ritardi. Impossibile parlare con un ufficio amministrativo o con un commerciale perché cade sempre la linea. Alla fine, dopo oltre un mese, mi avvisano che i 2 titoli sono irreperibili. Scopro che il sito Unilibro si occupa principalmente di raccogliere e di segnalare l'eventuale reperibilità dei libri ma che hanno 40 giorni di tempo per spedirti di fatto la merce, peraltro l'annullamento dell'ordine non si può fare prima di questo tempo. Il sito è obsoleto e il catalogo online non rispecchia la reperibilità reale dei titoli richiesti, inoltre non puoi avvalerti del diritto di recesso per acquisti di valore inferiore a 50 euro! Se per caso arriva uno dei due libri, il rimborso dell'altro deve superare i 10 euro di valore altrimenti il denaro te lo mettono automaticamente nel Salvadanaio, ovvero nel tuo account sul loro sito, ed hai 2 anni di tempo per usare quei soldi. Dato che le spese di spedizione sono gratuite solo su acquisti superiori a euro 34,49, quindi altri ordini, altri soldi anticipati e altri ritardi e consegne non effettuate. Purtroppo per i rimborsi non sono affatto celeri, anzi, è un'impresa impossibile ricevere il corretto riaccredito in tempi accettabili. Non hanno un Servizio assistenza clienti. Rimborsano solo dopo numerosi solleciti o minacce legali. SCONSIGLIATO SU TUTTA LA LINEA!
15 Gennaio
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