Gentilissima Signora, i device sono garantiti per 12 mesi dall'acquisto. Nessuno le ha mai negato assistenza, se diamo delle procedura per provare a risolvere il problema da casa è per evitare di mandarcelo in garanzia e lei rimanere senza telefono. Ad ogni modo scriva pure ad assistenza@rehappy.it, sarà cura del reparto assistenza tecnica riparare in garanzia il suo device come previsto dalle nostre condizioni per risolvere il problema. Saluti

Buongiorno Sig. Porrino, siamo dispiaciuti per il suo caso. Come spero avrà compreso essendo startup, abbiamo avuto qualche problema e appena possibile abbiamo risolto, spiegando anzi i motivi reali con la massima trasparenza e onesta. Le abbiamo risposto sempre al telefono e via email, dimostrando la nostra disponibilità e cortesia a risolvere. Siamo dispiaciuti che ha voluto a tutti costi lasciare una recensione negativa. Si sbaglia, nel suo caso le abbiamo spiegato dettagliatamente il motivo per cui abbiamo dovuto tardare il rimborso. Riteniamo che se teneva alla nostra missione green, avrebbe potuto richiamarci come ha spesso fatto e semmai suggerirci cosa andava migliorato. Lasciando una recensione negativa di certo non ci migliora, ma semmai ci evita di crescere e migliorarci. Speriamo di cuore che ci ripensi e valuti che effettivamente dopo che ha già ottenuto un rimborso, danneggiare un team di giovani e siciliani che vogliono fare qualcosa di importante per il pianeta non è proprio il massimo, a maggior ragione che lei è un papà. Team Rehappy

Gentilissimo sig. Antonino, in realtà già rimborsato con bonifico bancario da qualche settimana. Ad ogni modo apprezziamo il suo feedback negativo e cerchiamo di farne tesoro. Stiamo migliorando e investendo tanto per offrire un servizio migliore su tutti i punti di vista. Siamo una startup che stiamo dando tantissimo valore all'ambiente, sociale e solidale, errare è umano e di questo ovviamente siamo dispiaciuti e le chiediamo scusa.

Gentilissimo cliente, siamo stati disponibili dal primo giorno senza problemi a risolvere il suo problema e lo siamo ancora. Proviamo a rispondere alle sue considerazioni negative su di noi: 1. Non abbiamo ricevuto richieste di rimborso tramite pec, ne avrebbe avuto il diritto entro 14 giorni dalla ricezione del bene lo prevede Dlgs 21/2014; 2. Reperibilità: siamo in livechat 20 ore al giorno e sempre disponibili su tutti i nostri canali social. Da lunedi sarà attivo il nostro nuovo centralino in quanto il precedente ci dava problemi. Questo è un investimento importante, in quanto avremo 3 figure a rispondere a tutte le richieste commerciali, ordini e assistenza; 3. Graffio sul display: lei ha comprato un grado Buono e come da condizioni messi in evidenza su scheda prodotto, pagina, condizioni di vendita e tutto il telefono di grado "buono" ha dei graffi sul display e quindi nulla che non era previsto; 4. Iva: siamo dispiaciuti che si aspettava di ricevere una fattura al 22% scaricabile, ma essendo che lavoriamo nel 90% con beni usati è applicabile il regime margine art. 36 dl41. Anche in questo caso nelle condizioni di vendita da lei accettate e visionabili a chiunque al punto 6. trova specificato che le fatture sarano con quel tipo di regime. Ad ogni modo siamo sempre disponibili a qualsiasi richiesta.

Buonasera Sig. Giorgia, ha ragione. Stiamo lavorando per migliorarci e stiamo assumendo nuovo personale per fronteggiare le tantissime richieste giornaliere. Saremo più precisi, veloci e soprattutto presenti anche con numero verde. Inoltre come promesso, ci faremo perdonare con lei. A presto!