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Gianluca
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INSPIRON 5770/I7/16GB/2TB+256SSD/17
Acquisto verificato
Ordine e pagamento 24 novembre di PC dato per disponibile. Data ultima utile per evasione ordine 18 dicembre (15 gg lavorativi) Rimborsato 8 gennaio per indisponibilità prodotto. Statistiche Email inviate 21 Risposte 3 totali : 2 inutili, solo la terza del 8 gennaio email di scuse Email Pec inviate 5 - Risposte nessuna Tentativi di chiamata ai numeri forniti: 52 Risposte 3 (la maggior dava segnale come non raggiungibile, forse staccato, o rispondeva segreteria che diceva di inviare email) WhatsApp inviati 2 - Riposte 0 Una delle classiche risposte: "deve inviare una email a ......." Il tecnico Ruggero e la segretaria che rispondono sembrano sempre all'oscuro di tutto e ogni volta si riparte da capo. Ordine effettuato per un oggetto indicato come disponibile, un PC Dell, ma solo l'8 gennaio 2019 si viene a sapere che la Dell non lo spedisce da diverso tempo. Dal 7 dicembre chiedo info sulla spedizione via email (telefono non rispondono) e il 12 ricevo risposta che sarebbe partito il 14 o 17 dicembre ed indicavo che mi sarebbe servito entro Natale. Inviano fattura il 14 dicembre, e da questo giorno inizia la garanzia ma il prodotto ancora non è in mio possesso. Il 20 dicembre, non avendo ancora ricevuto info, provo a richiamare e dopo diversi tentativi mi rispondono che purtroppo arriverà dopo Natale. Il prodotto mi serviva entro Natale. Però acconsento, ovviamente lamentandomi, ottenendo rassicurazione che sarebbe stato spedito il 27 dicembre. Il 28 dicembre il pc non c'è, non è arrivato ne a loro ne a me. Chiedo allora annullamento dell'ordine. E mi dicono che devo inviare email. Invio l'ennesima email. Rispondono il 2 gennaio che considerano annullato l'ordine e riferiranno al titolare. Ulteriori solleciti via email, e via email PEC, indicando che mi sarei rivolto al legale. Non ottengo risposta. 8 gennaio finalmente il titolare mi risponde alla email scusandosi e proponendomi un pc alternativo con RAM, HD, e SSD con caratteristiche dimezzate rispetto a quanto acquistato. Confermo di voler annullare l'ordine visto che l'alternativa proposta non era conforme e dopo altri ulteriori solleciti via email e telefono ottengo finalmente il rimborso il giorno 9 gennaio. Capisco le loro problematiche gravi e ne sono dispiaciuto ma in generale l'atteggiamento è stato stremante e poco corretto commercialmente nel confermare solo l'8 gennaio che il pc dichiarato disponibile al 24 novembre era da svariato tempo che, stando a quanto da loro dichiarato, era introvabile e il fornitore non lo inviava. Inoltre svariate email, svariate chiamate e mai una telefonata per chiarire la situazione da parte loro. Il titolare ha avuto un lutto, ma le 2 persone che rispondevano al telefono non hanno mai saputo dare notizie utili. Sono trascorsi oltre 30 giorni lavorativi e al telefono davano la colpa al fornitore, al Natale (24 novembre?), al corriere etc... etc... Persone cortesi, nulla a che dire, ma do una stella perché non si lascia un cliente a terra senza fornire uno straccio di informazione coerente, E senza provvedere al rimborso in tempi decenti sapendo sin da subito che il prodotto non c'è. Non consiglio l'acquisto on-line da questo sito; piuttosto preferibile andare al negozio fisico dove si potrà verificare la effettiva disponibilità dei prodotti.
11 Gennaio
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