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ikea
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Cosa ne pensi di ikea?
Reso e rimborso nel limbo
Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Il 25/09/25 effettuo un acquisto on line e tra i vari articoli ci sono delle tende che viste dal vivo sono risultate molto scure e immediatamente il 10/10/35 rispedisco la merce chiedendo il rimborso
dopo qualche giorno, verifico sull'applicazione ma non risultano aggiornamenti e chiamo il nr. assistenza clienti 02-36020069 che gentilmente risponde, mi conferma l'arrivo della merce il giorno 16/10 e che da li a breve avrebbero effetttuato il rimborso.
a tutt'oggi, 02-12-2025 nell'area clienti non viene ancora riportato il rientro della merce ma per la quarta volta il servizio telefonico mi conferma il rientro della merce
alle mie innumerevoli email di chiarimento, nessuna risposta.
è incredibile come una organizzazione come ikea gestisca queste pratiche in modo fallimentare e ignorando completamente quelle che sono le naturali aspettative di un cliente, che dopo aver sollecitato quattro volte attende attenzione. Per me da vergogna.
02 Dicembre
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Condizioni consegna disattese
Servizio pessimo, durante l'ordine avevo richiesto consegna in casa e invece il giorno prima della consegna mi arriva una Mail che mi informa che parte della merce da me ordinata sarà consegnata al piano terra. Chiamato il servizio clienti l'operatore mi dice che non è in grado di risolvere il problema. Veramente deluso dal servizio Ikea e dalla incapacità di porre rimedio ad un loro errore.
26 Settembre
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Cucine e servizio da incubo
INVIATO RECLAMO
Dopo aver acquistato una cucina, nei 6 mesi successivi ho dovuto cambiare 3 volte il top e pezzi a contatto con l'acqua perchè arrugginiti. A distanza di 3 anni i problemi si ripetono e, nonostante la garanzia, sostengono che io non abbia manutenuto i prodotti come dovevo. Il TOP si confia perchè installato male, e l'acciao INOX si arrugginisce.....
Sostengono di avere ottima qualità, ma non sanno di cosa parlano.
Scappate via da IKEA
10 Aprile
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Manca consegna di mobili
Acquisto verificato
RECLAMO RISOLTO
Sono più di 20 giorni che mi è stato consegnato solo una parte del materiale che avevo acquistato,mancano più di 500 € ,di lì il calvario per capire dove fosse il problema e se mai mi verrà portato il restante . Call center incompetente e a tratti maleducato , non gliene frega niente dei problemi del cliente perché probabilmente a loro non gliene viene niente,l'unico strumento che hanno è aprire una pratica e segnalare che devi essere richiamato . Noi siamo disperati, hanno preso i nostri soldi senza darci il corrispettivo . Brancoliamo nel buio. Non comprate da Ikea perché se qualcosa va storto i vostri soldi li buttate e vi fate il fegato nero per provare ad avere giustizia!!
19 Marzo
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State alla larga!
Acquisto verificato
Mi sono pentita di aver comprato da quest'azienda, non solo per l'incapacità degli addetti agli ordini, ma anche per la pessima assistenza clienti, che mi ha ignorato per ben due mesi.
Per riuscire ad arrivare in fondo dovrò sostenere delle spese che Ikea non intende riconoscermi.
Sono riusciti a sbagliare tutto nel corso di un ordine di una cucina costata 5.000 euro, dopo due mesi dall'apertura del reclamo non mi hanno dato risposte e sono stata costretta a rendere diversi pezzi, che dovrò sostituire con quelli di altre aziende.
Mi hanno lasciato un armadio montato a metà perché non hanno consegnato tutti gli sportelli, anche qui dopo due mesi nessuno mi aveva comunicato se e quando sarebbero arrivati, dopo due visite in negozio e numerose telefonate mi hanno detto che non li producono più... mi ritrovo un armadio inutilizzabile che dovrò restituire.
FATE ATTENZIONE per i resi è a carico del cliente lo smontaggio e imballaggio dei mobili, anche se è Ikea che ha sbagliato
08 Marzo
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un incubo
Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Patrizia Minerva
CONSIGLIO: NON pensate di utiizzare il servizio di trasporto e montaggio per nessun motivo. Ho comprato due cucine e due bagni il 27 dicembre 24. Abbiamo definito che tutto si sarebbe risolto tra fine gennaio e inizio febbraio. Siamo al 1° marzo ed ho due cucine montate a metà, cui mancano dei pezzi non arrivati nonostante segnalazioni ripetute tramite decine di telefonate. Parte del materiale non recapitato dai trasportatori (i quali non sono tenuti ad alcuna verifica sulla completezza dell'ordine) viene spedito per Posta, quindi nel caso la destinazione sia in un luogo in cui l'ordinante non abita, è assolutamente impossibile che il recapito possa avvenire: Poste non telefona e l'unico dato comunicato è il giorno, con un range orario amplissimo. Evidentemente Ikea considera che i propri clienti non lavorino e possano dedicare intere giornate all'attesa di materiale che per la sua inefficienza organizzativa non è giunto a destinazione. Ad esempio oggi ho atteso tutto
02 Marzo
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Qualità deludente e servizio assistenza anche peggio!
Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Il bacciolo dx del divano 2 posti "LANDSKRONA", acquistato nell'estate del 2021, dopo poco comiciava ad avere aveva un po' di gioco laterale e lì per lì ho ritenuto fosse tutto normale, anche perchè anche il tre posti aveva un pò di gioco. Purtroppo il difetto nel divano 2 posti nel tempo è andato peggiorando come se si stesse svitando dall'interno. Abbiamo anche provato a vedere se era possibile serrare il bracciolo ma il punto di fissaggio si trova all'interno dell'imbottitura che non è asportabile. Il Servizio clienti, solo dopo numerosi solleciti di persona, via chat e per email, ha laconicamente risposto che il difetto non è coperto da loro garanzia per causato da agenti esterni!! Francamente resto basito perchè il divano è esteticamente intatto ed il bracciolo si è svitato all'interno del rivestimento! Peraltro anche i braccioli del tre posti che ho acquistato insieme al 2 posti, cominciano a manifestare lo stesso difetto!! Pessimi! non ho parole!
10 Ottobre 2024
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Ikea assistenza elettrodomestici
Acquisto verificato
RECLAMO RISOLTO
Ho acquistato in IKEA Corsico una lavasciuga (604.940.65) in data 14/7/2024.La lavasciuga ha da subito dato problemi nella prova a carico vuoto, con solo acqua: presentava un fischio e vibrazioni anomale durante la centrifuga (come confermato poi dai tecnici) nonostante la corretta installazione.
Ho fatto la segnalazione a IKEA che mi ha fornito il numero electrolux che, a sua volta, mi ha fornito il numero della ditta PROSERVICE di Gerenzano.Date le ferie estive nel mezzo, mi accordo con la PROSERVICE per un' uscita ai primi di settembre;il tecnico quindi riscontra un problema al cestello e mi informa che l'elettrodomestico nuovo è già da riparare...x portare via la lavasciuga la Proservice mi informa che mi chiederà 70 euro in TOT poichè l'elettrodomestico è posto al piano inferiore e si rende necessaria la presenza di 2 tecnici anzichè 1.Ad oggi nè ikea, nè electrolux dichiarano che mi rimborseranno questo intervento!L'elettrodomestico NON funziona:non lo devo spostare x capriccio
12 Settembre 2024
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Aaa cucina cercasi
Acquisto verificato
14 giorni e hai consegna e montaggio così mi hanno rimandato a casa il 13 aprile quando volevo acquistare…tornato a metà Maggio cucina il 12 luglio arrivata rotta resto casa 19 luglio….il 12 luglio sono tornato in negozio avere i pezzi sostitutivi il 17 luglio pare verranno consegna il fine montaggio forse il 7 agosto….una casa di mare giù luglio e la 1 settimana di agosto andata…..grazie Ikea di avermi rovinato l estate……
Ps
Chicca di Ikea dovrò pagare l idraulico 2 volte visto che il 12 è venuto per non far nulla….ho chiesto loro se mi facevano l allaccio idrico visto il casino creato da loro….risposta deve pagarci i 99 euro per l allaccio….
È stata la goccia per questa recensione
17 Luglio 2024
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Surreale
INVIATO RECLAMO
Dire " esperienza pessima" è un complimento.
Ho comprato un armadio a sette ante specificando al commesso che andava montato al secondo piano di una villetta con scala interna, pagato trasporto e montaggio a parte.
Arrivano con il furgone e mi scaricano l'armadio al primo piano in salone, dicendomi che non sono autorizzati al trasporto dei colli per le scale interne, i ragazzo della consegna, quando ho specificato che andavano sopra come scritto, mi ha aggredita alzando la voce e dicendomi " signora a me non me ne frega un cazzo" e se n'è andato senza neanche farmi firmare la bolla.
I montatori 2 ore dopo sono arrivati e pure loro non avrebbero trasportato i colli al piano di sopra, quindi ho dovuto pagare dei facchini che portassero su l'armadio per montarlo. Il servizio clienti mi ha risposto che non poteva aiutarmi perché l'operatore ha sbagliato a monte. Che dire sono rimasta allibita da un simile servizio. Invito chiunque a non comprare più da ikea nemmeno uno strofinaccio
22 Febbraio 2024
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