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Andrea
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Casasicura assistenza da incubo!
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Allarme Siqura Wifi
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Premessa: Se state pensando di acquistare da Casasicura vi consiglio di prendervi il tempo di leggere questa recensione, o meglio la mia odissea personale con quella che sembrava un'azienda valida ed affidabile, probabilmente vi farà risparmiare molto tempo, problemi e scocciature … Vi metto comunque una versione breve per chi non vuole leggere tutto ed una lunga più dettagliata. RECENSIONE BREVE: - Servizio di assistenza praticamente inesistente: Tempi lunghissimi per parlare con qualcuno e quando riuscite a parlarci non risolvono mai nessun problema, sembrano non conoscere il funzionamento dei prodotti che vendono … (a differenza del servizio di vendita che sembrava molto efficiente e che lasciava ben sperare che anche l'assistenza post vendita sarebbe stata di buon livello… ) - Impianto di allarme che presenta problemi e manuali di installazione poco chiari e lacunosi - Non accettano il reso dell'allarme e l'annullamento dell'ordine anche se quanto venduto non rispetta le caratteristiche pubblicizzate nel sito di vendita - Siti di recensioni blindati dove trovate tante recensioni positive, ma nessuna negativa ... Fate caso, però, che in nessuno di questi siti vi è permesso di lasciare una recensione. (Ringrazio recensioni verificate che mi ha permesso di recensire dopo avergli inviato la prova di acquisto). - Nella loro pagina Facebook non è possibile lasciare recensioni e se si fa un commento negativo questo viene prontamente cancellato … Un comportamento usato di frequente dalle peggiori ditte per zittire le lamentele pubbliche dei loro clienti. Diffidate delle ditte che non vi fanno lasciare recensioni nella loro pagina Facebook, lo fanno perché le recensioni su Facebook, a differenza dei commenti, non sono censurabili … - Conclusione: Se non avete ancora comprato, non fate il mio stesso errore, state alla larga da questa azienda! RECENSIONE LUNGA: Ho acquistato da Casasicura.it dopo aver valutato il servizio di assistenza di "prim'ordine" che pubblicizzavano nel loro sito, dove tra l'altro loro per primi sottolineano l'importanza di un buon servizio di assistenza post vendita nell'acquisto di un sistema di allarme. Nel loro sito infatti si vantano di un servizio di assistenza telefonica rapido ed efficiente, attivo dalle 10 alle ore 18.30 dal lunedì al venerdì, oltre ad un servizio di assistenza tramite Whatsapp. Non ci metterete molto a rendervi conto che invece entrambe le cose non corrispondono a realtà. Infatti, purtroppo solo dopo l’acquisto, ho potuto realizzare che l’assistenza via Whatsapp non esiste, e che quella telefonica viene in realtà fornita solo dalle 10 alle 15. Ma non vi risponde nessuno al telefono!!! Infatti dovete chiamarli, lasciare un messaggio in segreteria (o inviare un'email) ed attendere di essere richiamati, cosa che a volte avviene a volte dopo diverse ore, altre addirittura dopo diversi giorni... Immaginate, come è successo a me, di chiamare il vostro elettricista per installarvi il sistema di allarme Casasicura e che questo abbia bisogno di contattare l'assistenza perché il manuale di installazione è incompleto e fatto male. Molto probabilmente, come nel mio caso, non ci riuscirete e quindi dovrete farlo tornare dopo qualche giorno impedendogli di terminare l'installazione e lasciando nel frattempo la vostra casa o ufficio senza allarme. Oppure immaginate che l'allarme suoni e non riusciate a spegnerlo, non riuscirete a contattare nessuno dell'assistenza che possa assistervi con grande gioia del quartiere o del condominio che sarà costretto a sentire il vostro allarme suonare giorno e notte ininterrottamente ... Realizzato che l'assistenza non era assolutamente quella promessa, ho inviato subito richiesta a casasicura di poter recedere dal contratto e rimandare indietro tutto (avevo ancora tutto imballato e pronto al reso), al fine di poter avere il rimborso di quanto pagato e poter acquistare da un'azienda seria e che mi possa anche fornire assistenza. La risposta da parte loro è stata negativa con l'unica motivazione che ho acquistato come ditta e che quindi non ho il diritto al recesso per legge. Questo è vero, ma per legge una ditta ha diritto a recedere dal contratto quando il venditore vende un prodotto promettendo servizi che in realtà non sono presenti, proprio come il servizio di assistenza tanto decantato nel loro sito web e che per me è stato determinante nella scelta dell'acquisto. Anche a questa richiesta, la restituzione non è stata autorizzata. Visto la risposta ricevuta, per evitare di ricorrere alle vie legali ho cercato di farmi andare bene l'allarme e di installarlo seguendo il loro manuale. Mi sono ritrovato con istruzioni incomplete e confusionarie, e con la necessità di contattare l'assistenza più volte per spiegazioni. Ad ogni richiesta ho dovuto chiamare ed attendere di essere richiamato, a volte dopo ore di attesa, altre dopo diversi giorni. Finora ci ho già perso una gran quantità di tempo e l'impianto non funziona ancora cor
11 Giugno
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