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Anna
1 Recensione
Insoddisfatta
2.67 / 5
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2 / 5
congelatore beko
Mi è arrivato il prodotto (un congelatore) ordinato e pagato il 9 agosto, spedito il 14 agosto e ricevuto il 16 agosto, perciò potrei dire consegna veloce visto il periodo estivo. Se non che, il prodotto è arrivato seriamente danneggiato: mi è arrivato il pacco con l'imballaggio INTEGRO, ma il freezer è altamente danneggiato sul FONDO. Mi è stato detto che il danno è stato causato dal trasporto e hanno chiesto al corriere. Quando ho ricevuto il pacco non ho visto segni di danneggiamento o di manomissione, sicché non ho fatto la firma con riserva (perché l'imballaggio è sempre stato INTEGRO). Il fatto è che, essendo l'imballaggio integro, non capisco come il congelatore possa essere stato danneggiato durante il trasporto: i danni sono molto gravi e sul fondo, sicché ne avrebbe dovuto risentire anche l'imballaggio che invece è integro. Dopo lo scarica barile dell’ufficio post vendita al corriere, mi hanno risposto che non avendo firmato con riserva non ci potrà essere né la sostituzione, né il risarcimento. Ho pagato un prodotto per funzionante e me n'è arrivato uno altamente danneggiato che non può essersi rotto durante il trasporto perché: 1) Se si fosse danneggiato a causa del trasporto ne avrebbe risentito anche l'imballaggio, perché si tratta di danni ingenti; 2) Se anche fosse stato causato da Bartolini, l'imballaggio è integro, sicché se ci fosse stato un cambio di imballaggio (dato che è integro), sarebbe stato del corriere e quindi con il loro logo. Così non è. Quindi il mio dubbio è che per sbaglio mi abbiano inviato un prodotto già danneggiato, anche se mi è stato detto con certezza dall'ufficio post vendita che ci sono vari controlli. Ogni giorno li ho tartassati con mail, con l'RMA, chiamandoli anche due volte al giorno: i tempi si sono allungati perché mi è stato detto che hanno cercato di contattare il corriere. Dall'ufficio clienti le signorine, cordialissime, non potevano né passarmi il direttore, né l'ufficio post vendita. Alla fine mi hanno parzialmente rimborsato, dicendomi che era un servizio straordinario, dato che io, non avendo firmato con riserva, non avrei avuto diritto a nulla. Inizialmente avevo rimosso la mia precedente recensione negativa, però giusto ieri mi sono accorda di altri utenti ai quali era stata negata sia la sostituzione che il rimborso come a me. Per questo ho voluto riscrivere la mia esperienza. Dopodiché sono stata contattata tramite numero privato. Mi è stato detto che l'amministrazione avrebbe risposto alla mia recensione. Perfetto direi, dato che io ho cercato tante volte di parlare direttamente con l'amministrazione, ma si è degnata forse di avere un dialogo diretto? Nò! Ha lasciato rispondere alle signorine del servizio clienti e ai pazienti dipendenti dell'ufficio post vendita, che in entrambi i casi, non lavorando in magazzino, non mi hanno saputo spiegare come sia potuto succedere. Consiglio spassionato: FIRMATE CON RISERVA A PRESCINDERE!
11 Ottobre
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Giuseppe
2 Recensioni
ASSISTENZA POST VENDITA VERGOGNOSA
3.67 / 5
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5 / 5
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1 / 5
VARI COMPONENTI PER PC
Il miglior prezzo sul mercato ma un servizio post vendita vergognoso. Ti trattano da cani come un numero. Ho speso oltre 2000 euro in circa un anno ma le magagne sono nate con il guasto di una scheda madre da 35 euro. Volevano una cifra per la perizia più il costo della spedizione e nel rimborso veniva sottratto pure le spese di spedizione affrontate all'inizio dell'acquisto. Veramente vergognosi. Praticamente mi costava più renderla che buttarla. Non è Amazon che vi sta fottendo il monopolio ma è la gente che sta cambiando mentalità nel comprare. Roba che dura meno di 2 anni e venditori che se ne fottono alla grande. Compro quasi sempre su Amazon non ho mai avuto problemi con loro.
10 Ottobre
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Andrea
1 Recensione
PESSIMA ESPERIENZA POST-VENDITA
2.33 / 5
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3 / 5
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1 / 5
DJI Mavic Pro
PESSIMA ESPERIENZA POST-VENDITA. Prodotto ricevuto il 30/04/2018, testato lo 01/05/2018 giusto 10 minuti e non funzionante (Drone DJI Mavic Pro con fotocamera non funzionante). La sera stessa ho aperto una procedura di DOA (Dead on Arrival) tramite l'apposito form sull'e-commerce richiedendo la sostituzione del prodotto, sono stato contattato il giorno successivo dove mi veniva fornito il link per l'assistenza ufficiale del produttore; ho fatto presente che per la garanzia legale che copre i consumatori è il venditore che, a prefenza del compratore, sostituisce o ripara il prodotto e che poi lui, venditore, si potrà rifare con il produttore. Mi è stato risposto che dovevano appoggiarsi al produttore in quanto non avevano disponibile un altro drone a pronta consegna, al che ho fatto notare che sul loro e-commerce il drone era ancora presente e disponibile all'acquisto, mi è stato risposto che quelli in vendita non sono disponibili per le sostituzioni. Mi è stato quindi DELIBERATAMENTE NEGATO il diritto alla sostituzione SANCITO DALLA GARANZIA LEGALE che copre gli acquirenti, cosa assolutamente SCORRETTA E ILLEGALE. Il mio unico errore è stato pagare con bonifico bancario, non ho avuto la possibilità di utilizzare PayPal, in caso contrario avrei aperto una contestazione per far valere i miei diritti. Invito tutti ad informarsi riguardo la garanzia legale per far valere i propri diritti, io purtroppo ho speso 800€ ed ho preferito rivolgermi direttamente al produttore senza passare per vie legali per difendermi da questo comportamento ASSOLUTAMENTE SCORRETTO ed ILLEGALE da parte del venditore. Mai successo qualcosa di simile, fate attenzione ad acquistare su questo e-commerce e nel caso pagate SEMPRE con PayPal.
12 Maggio
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Luciano
1 Recensione
Prima (e ultima) esperienza
2.33 / 5
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3 / 5
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3 / 5
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1 / 5
Huawei Matebook X
Prima esperienza con BPM Power. Ho comprato da loro uno Huawei Matebook X. Piu' di 1000 euro di notebook. Spedizione non velocissima, ma ok. A causa di un viaggio ho potuto aprirlo solo 10 giorni dopo la ricezione. Apro il pacco e scopro che il computer e' difettoso, probabilmente alla batteria, perche' non c'e' alcun modo di caricarlo e rimane acceso solo per una decina di secondi prima di spegnersi. Apro un RMA sul loro sito e le risposte sono nell'ordine: 1) "Ecco il centro assistenza Huawei piu' vicino (url)" Faccio notare che, in quanto venditori, sono responsabili del prodotto difettoso. 2) "Ok, se proprio vuoi, mandacelo e lo mandiamo noi a Huawei, ma ovviamente i tempi si allungano." Rispondo che non ho alcuna intenzione di riparare un computer nuovo appena aperto e difettoso. Voglio restituirlo. 3) "Accettiamo resi solo entro 5 giorni dalla consegna." Cazzata enorme. PER LEGGE devono accettare il recesso entro 14 giorni dalla consegna e comunque sono responsabili per difetti di fabbricazione entro 2 anni. Dopo uno scambio di qualche mail nelle quali con reticenza cercavano di liberarsi di un cliente fastidioso (e chissa' con quanti funziona, magari, la bugia dei 5 giorni), invoco perentorio il diritto di recesso il 14esimo giorno dalla ricezione. Da li' iniziano a sostenere che il 14esimo giorno era il giorno precedente, quindi non avevo piu' diritto al recesso. (Rimaneva comunque mio il diritto alla sostituzione, ma loro si ostinavano a parlare di riparazione) Il problema è che partivano a contare da "1" il giorno di ricezione (e il Codice Civile spiega chiaramente che il "dies a quo" non si conta). Dopo una lettera di Federconsumatori e aver consultato un paio di amici avvocati e 2 giorni di mail nelle quali ho minacciato anche di passare a vie legali, alla fine, SENZA NEMMENO SCUSARSI, accettano il reso e dopo qualche giorno sono riuscito ad ottenere finalmente il rimborso. Ora, io non so bene come funzioni uno store online come il loro, ma se un notebook Huawei arriva difettoso a me, sara' arrivato difettoso anche a loro, quindi potrebbero sicuramente rivalersi sul produttore. Per quale diavolo di motivo hanno iniziato, a torto del resto, una battaglia esasperante pur di non ritirare il pezzo? Dimostrazione di scarsa professionalità. E il team di supporto, per il quale diritto di recesso, diritti dei consumatori, etc. dovrebbero essere il pane quotidiano, arrivano a farsi spiegare come si calcolano i giorni dal cliente stesso? Per non parlare del fatto che hanno addirittura MENTITO sui giorni a mia disposizione per il reso sperando che abboccassi e accettassi di piangermi un notebook nuovo di zecca, rotto. Per quanto mi riguarda da me quello store non avra' mai piu' un centesimo.
12 Marzo
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Stefano
1 Recensione
Pessimo Servizio Clienti - Scortesi
2.33 / 5
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3 / 5
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2 / 5
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2 / 5
Workstation assemblata
Ho acquistato una workstation assemblata da loro, con componenti da me scelti per un costo ivato di oltre 4000 euro.. Quando arrivata, ho aperto il case ed ho notato il dissipatore leggermente danneggiato, con la parte superiore schiacciata. Ho subito scritto per richiedere una sostituzione. Dopo una serie di mail dove mi hanno richiesto ulteriori foto. Mi hanno spedito loro stessi una foto del dissipatore montato e già danneggiato. Nonostante la foto inviatami non mi hanno voluto cambiare il dissipatore, sostenendo che il danno non inficia la funzione, ma mi hanno offerto un rimborso del 30% del valore. Ancora non arrivato. Sono stati scortesi al telefono, trattandomi male, come se dopo aver speso oltre 4000 euro debba Cercare di arrffarne 100. e in ogni caso non hanno completamente risolto il problema, procedendo con una sostituzione ma soltanto offrendo un rimborso parziale. Buoni prezzi, ma pessimo servizio clienti. Sto indirizzando tutti gli amici e collaboratori presso altri siti di E-Commerce, non vedo il motivo di essere trattati a pesci in faccia!
28 Ottobre 2017
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