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Ale
1 Recensione
SERVIZIO ASSISTENZA INESISTENTE
2.00 / 5
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MOBILE
PESSIMI PESSIMI PESSIMI. Attendiamo la consegna di un mobile da quasi 10 giorni! Abbiamo inviato svariate comunicazione sia al trasportatore sia a privalia all'indirizzo mail: attenzionealclienteatprivalia.com senza avere una sola risposta ad esclusioen di quelle automatiche!!!! Ma quale attenzione al cliente!!! in 10 giorni non una sola risposta! Abbiamo dovuto aprire un reclamo a PAYPAL e magicamente nel giro di un paio d'ore la scritta sul sito è stata frettolosamente modificata in " consegnato" . Abbiamo chiesto spiegazioni ed ancora niente risposte! in 10 giorni non una sola risposta!
18 Giugno
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Chiara
1 Recensione
Reso difficile e costoso
3.00 / 5
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Orologi
Reso impossibile serietà nulla Reso impossibile serietà nulla , e lo SI paga pure il disservizio 7€!!! E ci si rimette anche la spesa di spedizione. Ti danno un appuntamento per il ritiro e non viene nessuno a ritirarlo e lo rimandano al giorno successivo e sempre a vuoto , impegnandoti a rimanere a casa , per ora sono trascorsi 4 giorni e ancora ho il pacco da ritirare e perso molto tempo in attesa del corriere . SCONSIGLIO CI SONO DITTE PIÙ SERIE.
08 Giugno
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Giusy
1 Recensione
Non consiglio Privalia
2.67 / 5
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Scarpe da ginnastica, jeans Motivi
Non ci siamo purtroppo....Ho fatto diversi ordini su Privalia e posso dire che i prodotti sono spesso di scarsa qualità, a volte taroccati es un jeans Motivi dopo una settimana di utilizzo si è strappato, oppure maglia che doveva essere di marca mi è arrivata di una marca cinese... Altra cosa se si vuole fare un reso non aggiornano lo stato degli ordini affinché non si possa chiedere la restituzione e quindi in questo modo trattenere i soldi dei prodotti acquistati. Senza contare che ogni volta che fai un reso che costa 7 euro si riprendono i soldi che pensi di aver risparmiato con l'acquisto!!
14 Maggio
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Marco
1 Recensione
Pessimi
1.33 / 5
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Abbigliamento bambina
Merce ordinata e pagata, dopo un mese non ricevuta merce e negato anche il rimborso.. In attesa di verifiche!
30 Aprile
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Alba
1 Recensione
PESSIMA ESPERIENZA
1.67 / 5
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Cipria
Acquisto verificato
Hanno delle belle offerte, ma sono assolutamente non professionali! Ho acquistato un prodotto il 18 Marzo, arriva il 9 Aprile: già i tempi di consegna sono "biblici", ma era correttamente evidenziato. Il problema viene dopo: il prodotto che mi arriva è errato; chiedo allora di sostituirloa non è possibile. Faccio allora la procedura di reso, che prevede che il corriere passi a ritirare il pacco; il giorno previsto rimango in casa ad aspettare ma non passa nessuno perché da Privalia hanno dato l'indirizzo sbagliato! Un errore passi, ma il secondo è troppo.... Scrivo per lamentare l'ennesimo disservizio e mi sento rispondere che se non voglio approfittare del loro servizio di reso posso spedire il pacco per conto mio...e la chiamano attenzione per il cliente!!!! NON CI SIAMO PROPRIO.
27 Aprile
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Veriana
1 Recensione
Pessimi
1.00 / 5
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Interbaby
L ordine non è mai arrivato e neppure il rimborso.. Sono 2 mesi che attendo una risposta che non sia" stiamo lavorando per risolverle il problema"
26 Aprile
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Clea
1 Recensione
non fa i resi
2.33 / 5
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pantaloni
dunque è il terzo oggetto che compro ma credo anche l'ultimo..consegne lunghe su abbigliamento e per ultimo non riesco a fare richiesta di reso perché la procedura si blocca e non va avanti..quindi non posso stampare il foglio di reso..ma dopo aver letto le altre recensioni credo di tenermi il pantalone e farlo modificare dalla sarta!..visto che soldi non ne rendono!!
13 Aprile
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santi
1 Recensione
MAI PIU' PRIVALIA!
3.67 / 5
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SCARPE DIADORA
Acquisto verificato
Ho restituito un prodotto con la sezione Resofacile, io lo chiamerei Resocostoso. Non solo non ti restituiscono i soldi della prima spedizione (cosa che fanno Zalando e Saldiprivati) ma ho dovuto sborsare altre 7 euro. Valore dell'acquisto euro 40,94 rimborso euro 29,95. MAI PIU' PRIVALIA!!!
12 Marzo
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Marco
1 Recensione
Impediscono il reso
2.00 / 5
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Occhiali Da Sole Diesel
Privalia è la peggiore esperienza che ho avuto con un e-commerce. Assistenza e attenzione al cliente pari a 0. Devo fare il reso per un ordine che mi è stato consegnato 2 mesi fa e risulta ancora "in consegna"! Informo chi legge che se non passano lo stato a "consegnato" non ti permettono di fare il reso. Il risultato? Sono 2 mesi che trattengono i miei soldi e non mi permettono di fare il reso. All'assistenza dicono sempre di aspettare e raccontano balle. Dire pessimi è un complimento.
07 Marzo
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Gleyciane
1 Recensione
Niente rimborso
3.00 / 5
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Giacca
Acquisto verificato
No ho mai visto una roba così mi sento proprio fregata come cliente,no hanno rispetto per le persone questi signori,dal 26 dicembre che aspetto al meno una risposta e loro mi dicono che no possono dirmi niente,niente soldi e niente merce,vergognoso
28 Febbraio
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Rocco
1 Recensione
Impossibile restituire un prodotto
1.00 / 5
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capsule caffè compatibili Nespresso
Acquisto verificato
Il resofacile è sostanzialmente "resoimpossibile". Se non hai la confezione originale o hai consumato una capsula su 100 e le hai trovate imbevibili non hai diritto alla restituzione che - peraltro - costa 7 euro. L'ufficio "attenzionealcliente" può essere più esattamente definito "assolutadisattenzioneperleesigenzedell'utente". Ho detto tutto.
03 Febbraio
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Sara
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Mai più...
2.00 / 5
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Bigiotteria
Ho acquistato varie volte su privalia e nonostante le tempistiche lunghe la merce è sempre arrivata. Questa volta ho acquistato il 11/12 con consegna il 31/12 ad oggi ancora non è arrivato , contattati sul sito è da messenger , mi dicono che probabilmente il pacco è smarrito , chiedo più volte il rimborso e ogni volta mi risponde una persona diversa scusandosi per l’accaduto , ma del rimborso e della merce ....nulla. Hanno i miei soldi da più di un mese , vergognoso ma non mi arrendo di certo . Altro cliente perso ...
27 Gennaio
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Francesca
1 Recensione
Inaffidabili
1.00 / 5
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Maglia
Mollate privalia , sono diventati inaffidabili. Mandano merce pessima e nn vogliono rimborsare i resi con scuse vergognose.
22 Gennaio
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Mattia
1 Recensione
PRIVALIA OPERATORE POCO SERIO
1.33 / 5
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Lampadario
Acquisto verificato
PRIVALIA LASCIATE OGNI SPERANZA VOI CHE ACQUISTATE. Cari colleghi utenti, sperando di essere utile, vi riepilogo e, aggiornerò, su l’ultima esperienza di acquisto: - acquistato in data 18.11 un lampadario per la modica cifra di euro 276,94. Consegna prevista: 8.12. Ad oggi 20/12 ancora non consegnato. Segnalata l’anomalia in data 9.12 tramite app, poi via call center, poi via Messenger. Risposta di PRIVALIA in data 13.12:-“stiamo verificando con il nostro magazzino e con il corriere GLS lo stato del tuo ordine n. 186718061, per capire se è possibile reperirlo o se dobbiamo dichiarare lo smarrimento......-“. Sollecito via app in data 26.12. Risposta PRIVALIA in pari data: -“ Siamo in contatto giornalmente con il nostro corriere/magazzino per risolvere il tuo inconveniente (NON IL DISSERVIZIO DI PRIVALIA) con l'ordine 186718061 - Kundalini, ci comunicano che l'ordine puó essere andato perso e abbiamo bisogno della conferma dello smarrimento per poter autorizzare il rimborso. INCREDIBILE MA VERO
02 Gennaio
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Monica
1 Recensione
Servizio pessimo e tempi lunghi
2.33 / 5
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Bracciale donna
Acquisto verificato
Ho acquistato per anni perché lo trovavo conveniente anche se come in tanti altri siti le descrizioni di certi articoli sono povere e prive di dettagli tecnici fondamentali. Mi rifiuto di acquistare da questo sito da quando sto ancora aspettando assistenza per un bracciale in acciaio con la chiusura difettosa (chiusura a calamita) . Ho chiamato è scritto più volte al servizio clienti ma non mi hanno mai dato assistenza, l ultima risale ad un mese fa e il customer service mi ha detto la rincontattiamo entro 48 ore. Sto ancora aspettando. Altro caso quando ho acquistato alcuni charms dichiarati compatibili con Pandora ma non lo erano perciò ho eseguito il reso è richiesto il rimborso ma mi hanno inspiegabilmente rimborsato solo parzialmente. Ho chiesto spiegazioni ma null’altro! DIFFIDATE DELLA FRASE RESO FACILE nulla di più falso.
22 Dicembre 2018
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Faby
38 Recensioni
Merce smarrita
1.67 / 5
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Remington
Acquisto verificato
Prodotto acquistato a settembre con consegna ad ottobre. Oggi é 22 dicembre e non si sa dove si trova il prodotto e chi ne deve rispondere. Per non parlare del rimborso. Ho mandato 10 email. Risposte 4. Non siamo noi a gestire i pacchi smarriti. Li denuncio. In più negli ordini mi hanno scritto. CONSEGNATO!!! Vorrei sapere a chi!
22 Dicembre 2018
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Lori
1 Recensione
Un disastro. Sconsiglio
2.33 / 5
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Vestiti
Acquisto verificato
Il reso prevede: o ritiro al costo di 7 € a ordine, o spedizione a proprie spese.ho scelto la seconda e nonostante ciò mi hanno decurtato 7 € x l ammontare di €49. Inoltre si sono persi un pacco di cui attendo rimborso di 37€. Mille telefonate..tempo perso con quei poveri cristi (educati) del call center. Un disastro x il cambio mail.. niente quello dopo un mese non sono stati in grado di modificarla, quindi non ricevo né comunicazioni né altro poiché il mio ind mail registrato è inattivo.. Voglio essere rimborsata di ciò che mi spetta, dopo di che cancello app.
22 Novembre 2018
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Maria
1 Recensione
Resi e rimborsi: una barzelletta
1.00 / 5
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Scarpe e vestiti
Fare il reso costa soldi e spesso non arrivano puntuali a ritirare il pacco: è un fatto strano e indecente per un servizio online che vende prevalentemente vestiti, i quali sono i più soggetti ai cambi di taglie.
27 Agosto 2018
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Andrea
1 Recensione
Campagna Piquadro
3.00 / 5
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Borsa Piquadro Mai arrivata
Fatto ordine per campagna Piquadro. data di ricezione 12-18/06. Non è arrivato nulla, solo dopo 4 mie mail al servizionclienti mi hanno risposto che vi era un ritardo. Sul sito solo dopo 3 giorni dalla fine delle date di consegna si è aggiornato al 25/6. Li ho chiamati, ho scritto sul loro sito e su "aiuto" su fb. Mi hannos empre risposto che il mio pacco sarebbe arrivato. In data 1/7 una ragazza del call center mi ha detto: "non è possibile darle il tracking ma domani arriva!" Il giorno dopo il suo collega: a giorni le arriverà il rimborso. Il giorno dopo sul sito dava "perso" eppure non mi era arrivata nessuna e-mail per avvisarmi. Solo oggi mi è arrivata. Il servizio clienti è di un'incompetenza disarmante. Mi hanno detto tutto e il contrario di tutto. Senza considerare che si sono tenuto 180€ per un mese e mezzo...per 1000 clienti ad un interesse bancario di 1% sono 20.000€ annui per 10.000 clienti sono 100.000€ annui senza aver mosso un dito e fornito alcun servizio. Pessimi
06 Luglio 2018
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santoman
1 Recensione
acquisto andato bene
3.67 / 5
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abbigliamento tecnico
in linea generale tutto ok forse qualche elemento informativo in più' nella fase di descrizione del prodotto
11 Aprile 2018
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Maria
2 Recensioni
SCADENTE SOTTO DIVERSI PUNTI
1.00 / 5
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ABBIGLIAMENTO
SONO DI VERSI ANNI CHE ACQUISTO DA QUESTO SITO NEGLI ULTIMI TEMPI PERO' E' PEGGIORATO NOTEVOLMENTE LA QUALITA' DEGLI ARTICOLI VENDUTI E' SCADENTE E SPESSO SI E' COSTRETTI A RESTITUIRE GLI ARTICOLI PERCHE' ARRIVANO DIFETTATI O SPORCHI LA NAVIGAZIONE ALL'INTERNO DEL SITO E' PESSIMA IL SERVIZIO DI SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA LASCIA MOLTO A DESIDERARE MI SONO TROVATA UN ARTICOLO DI ABBIAGLIAMENTO CHE DOPO 2 VOLTE CHE L'HO INDOSSATO SI E' STRAPPATO CON IL NORMALISSIMO USO QUANDO L'HO SEGNALATO LAMENTANDOMI DELLA QUALITA' DEI PRODOTTI VENDUTI, MI HANNO RISPOSTO CHE ORMAI IL TEMPO PER IL RESO ERA SCADUTO SCONSIGLI DI ACQUISTARE DA QUESTO SITO
12 Luglio 2016
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Antonio
3 Recensioni
Non troppo contento
2.67 / 5
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2 / 5
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Polo Lacoste - Felpe Frankie Garage
Esperienza assurda con le polo Lacoste, prodotti ordinati ricevo una mail che sarebbero stati spediti dopo 20gg e fino a qui nulla da obiettare, alla fine dei 20gg nessuna mail ricevuta, anzi viene modificata la data di invio e da li passano ad altri 20gg cioè fine settembre (estate finita), aspetto con ansia e niente, sollecito e chiedo informazioni bene: 1. Merce non ancora disponibile e ci vorranno altri 15gg 2. Chiedo rimborso e chiedo di annullare ordine 3. Niente non è possibile farlo bisogna aspettare Ok aspettiamo allora e finalmente si decidono a dirmi dopo altri 10gg che finalmente stanno spedendo, ma, c'è anche un ma, mi sarebbero arrivate solo 2 delle 4 polo ordinate, che volevo fare se annullare ordine o se ricevere la merce!!! Tutto assurdo. Comunque per la cronaca una polo è arrivata ma dopo una settimana (visto che era finita l'estate l'ho conservata) l'ho trovata bucata. L'esperienza con le felpe Frankie Garage invece tutto ok. Sconsigliato anche il servizio assistenza clienti per niente gentili e disponibili.
09 Febbraio 2016
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Giorgio Perugini
1 Recensione
diritto di recesso
1.00 / 5
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n. 4 Trolley
Ho ordinato alla fine di Giugno 4 trolley per andare in vacanza pensando che la consegna come tutti i siti e.commerce fosse intorno ai 2 max 4 gg. lavorativi. ATTENZIONE : Consegna prevista dal 27/7 al 03/08. Assurdo. Non si puo procedere al recesso, devo aspettare che arrivi la merce e poi si vedrà. NON si può acquistare in questo sito, non si può telefonare, fate molta ATTENZIONE. Un ex cliente Privalia
16 Luglio 2015
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