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Mabo Marco
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DA EVITARE, SOLO PRESA IN GIRO
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LIBRI PER BAMBINI
Pessima esperienza e quindi non comprero' mai piu' nulla da loro ne tanto meno andro' a consigliarlo. L'e-commerce è ben strutturato, ma il fatto è che tutti i libri sono dati come disponibili, "a casa tua in 3gg"... Faccio l'ordine, pago, mi arriva mail che il tutto è in preparazione e in 3/5gg lavorativi avrei ricevuto il tutto. Passano 3,5,7,10 gg lavorativi...non arriva nulla. Contatto pertanto l'assistenza, mi rispondono che hanno un ritardo nel reperire 1 libro su 3. Chiedo l'immediata spedizione dei libri disponibili (c'è nelle loro condizioni di vendita), nessuno risponde. Dopo altri 2 gironi mi scrivono che provvederanno ad evadere l'acconto come da richiesta. Secondo voi? Altra inutile attesa. Stanco per aver atteso oltre 20gg richiedo di annullare l'ordine. Mi viene detto di farlo online, ma la procedura NON ESISTE...motivo e loro risposta? "Abbiamo il sito in aggiornamento". Elimino l'account, blocco il pagamento paypal, scrivo che non voglio piu' nulla, che cancellino ordine e miei dati...risposta: il giorno dopo scrivono che hanno spedito l'acconto....NO COMMENT Appena arriverà il pacco respingero' il tutto al mittente. PESSIMO SERVIZIO POST VENDITA E ATTENZIONE VERSO IL CLIENTE INESISTENTE
15 Dicembre 2016
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Nicola
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Peggior esperienza di acquisto
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8 copie di un libro
Prodotti acquistati con disponibilità immediata. Il giorno della prevista consegna mi avvisano di ritardi. Da quel momento parte l'odissea: ricevo aggiornamenti solo quando sono io a richiederli, vengono promesse date che che regolarmente vengono posticipate (ma solo quando io chiedo informazioni, altrimenti silenzio) propongo spedizione parziale e non ottengo risposta ed infine mi viene annullato l'ordine (dopo 37 giorni!) senza essere prima interpellato. In tutto questo periodo il titolo da me ordinato è rimasto in vendita sul sito come disponibile. Alle mie rimostranze rispondono che posso procedere con un nuovo ordine (ma nel frattempo hanno alzato il prezzo del prodotto da me acquistato).
13 Luglio 2016
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Giada
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Esperienza terribile
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Libri
Compro abitualmente libri online e non ho mai avuto problemi, fino a che purtroppo mi sono rivolta a Mondadori: l'esperienza peggiore di tutti i miei acquisti online. In breve: ordino 2 libri il mercoledì mattina che lo store indica come "disponibilità immediata, consegna entro venerdì". Mi prelevano immediatamente i soldi dalla carta di credito. Il giovedì non ricevo nulla. Il venerdì mattina, giorno entro cui avrei dovuto ricevere il tutto, mi arriva una mail dicendo che la spedizione è in ritardo poichè uno dei due libri non era disponibile (invece sul sito per invogliarti ad acquistare lo danno come disponibile). Poichè i libri mi servivano per il week end chiamo subito il servizio clienti (numero che guarda caso è a pagamento!) e chiedo di annullare il mio ordine. Mi dicono che non è possibile perchè è già stato spedito. Ma com'è possibile visto che lo stato del mio ordine risulta in lavorazione e che mi hanno appena mandato una mail dicendo che un libro non è disponibile?! Sabato mi mandano una mail dicendo che la spedizione è stata affidata a Bartolini e mi verrà consegnata entro lunedì. Lunedì chiamo Bartolini per conferma e mi dice che non esiste alcuna spedizione. Mando tante email a Mondadori chiedendo una spiegazione ed il numero del tracking. Nessuna risposta. Finalmente dopo tante mail a cui non ricevo risposta mi arriva una mail che dice "Gentile Cliente, ti confermiamo che il tuo ordine nr. 10955365 è tornato al magazzino per mancata consegna." Cioè vi rendete conto???? Ti inducono a ordinare scrivendo che il libro è disponibile (anche se non lo è), ti prelevano subito i soldi, il giorno previsto per la consegna ti dicono che il libro non è disponibile, chiami (pagando) per annullare l'ordine e ti dicono che non è possibile perchè già spedito, chiami il corriere e non esiste alcuna spedizione, chiedi spiegazioni e si inventano che il pacco è tornato indietro. Conclusione: onestà e correttezza zero. Comportamento ai limiti della follia pura.
11 Aprile 2016
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