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Andrea
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Bistecchiera Elettrica Philips
Abbiamo acquistato una spedizione in 48 ore, ma fortunatamente c'era ferragosto di mezzo e ci è stata sconsigliata, quindi ci hanno rimborsato il costo del corriere espresso. In un secondo momento, un altro operatore ci ha fatto presente che non dispongono di una spedizione 48 ore. Impiegano 10 giorni solo a preparare la spedizione. Tra l'altro il pacco arriva da un sito tedesco, quindi si presume che ordinino altrove e spediscano a casa tua. Impossibile ottenere informazioni per il reso. Non leggono le richieste e rispondono sempre che "il tuo pacco sta per essere consegnato, non preoccuparti", a prescindere da cosa tu stia chiedendo. Il reso mi è stato negato senza nessuna motivazione e tutt'ora sto combattendo per ottenere il rimborso. Mi sono già rivolto alle autorità e all'associazione consumatori e sono in attesa che risolvano il problema.
30 Agosto
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Sergio Carfora
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Acquisto ventilatore, loro... vento
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ventilatore
Ho acquistato un ventilatore sul sito www.cyberfoxtechnology.it, pagando con bonifico che è stato regolarmente accettato da loro l'11 luglio 2017. La fattura che hanno emesso prevedeva consegna tra il 18 e il 20 luglio. Il 24 luglio ho chiamato il numero fisso, che è inesistente. Ho chiamato diverse volte il cellulare e nessuno ha risposto. Ho scritto un messaggio tramite il sito e la loro risposta è stata "appena verificheremo l'accredito il reparto invera' in base alla cronologia il suo acquisto". Finalmente il 3 agosto mi rispondono, mi spiegano che avevano avuto problema col loro sistema e che il ventilatore si trova in Germania ma mi verrà spedito quanto prima, si scusano e mi spiegano che hanno avvisato tutti i clienti. A me non era arrivato nessun messaggio email. Il 5 agosto controllo lo Stato del mio Ordine sul loro sito, hanno cambiato la data di consegna: dal 9 all'11 agosto. Il 7 agosto controllo la fattura online: è rimasta la stessa ma hanno ulteriormente fatto slittare la consegna, tra il 14 e il 16 agosto. Li contatto più e più volte sul cellulare. Finalmente ottengo risposta: un uomo si dispiace per il "disagio" e dice che non dipende da loro... quando mi altero e chiedo di essere rimborsato, un altro uomo si intromette con supponenza nella conversazione e quando gli spiego che il loro problema del sistema non è il mio e che io avevo bisogno del ventilatore a luglio, lui riprende a parlare e fa cadere la comunicazione. Richiamo per 1 ora e il cellulare è sempre spento. Mando un messaggio sul sito per chiedere il rimborso sulla mia PostePay di quanto ho pagato e, nel caso in cui non provvedano oggi stesso, domani mi rivolgerò all'Autorità competente. Poi richiamo il cellulare, ma ormai non mi risponde più nessuno. Mando anche un SMS per avvisare che ho fatto richiesta di rimborso sul sito per loro inadempienza contrattuale e che attendo riscontro. Nessuna risposta. Sollecito con altri 3 SMS ma non ottengo risposta. Ovviamente nessuno risponde. Sono dei professionisti, ma non certo della vendita online!!!
08 Agosto
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