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Enrico
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Esperienza Umiliante e Offensiva
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Magneti personalizzati
Riassumo la mia umiliante esperienza con il sito di e-commerce www.camaloon.it: - 12 giugno, ore 19:37 ,concludo un ordine sul sito (numero ordine 2017062619437); - 12 giugno, ore 21:12, meno di due ore dopo, decido di annullarlo e di richiedere il rimborso su carta di credito, in quanto non più interessato, in pieno accordo non solo con le politiche di annullamento di Camaloon, ma soprattutto con la legge europea relativa alle vendite online. Ricevo la risposta automatica che mi conferma la ricezione del messaggio. Consapevole che il servizio di assistenza clienti di Cmaloon è operativo dalle 9:00 alle 18:00, aspetto la mattina seguente per avere conferma di quanto richiesto; - 13 giugno, ore 10:16, mi accorgo che l’ordine è andato in Produzione, perciò sollecito una risposta, dato che, secondo la politica di Camaloon, non si può annullare un ordine andato in Produzione, soprattutto se personalizzato,e per questo mi ero affrettato a richiedere cancellazione e rimborso; a conferma dei miei timore, ore 13:02, finalmente arriva la prima risposta, in cui mi viene dichiarato che non si può procedere con la cancellazione dell’ordine perché già in produzione. Subito alle 13:12 invio la mia risposta: capisco che possano aver letto tardi il mio messaggio, ma la mia comunicazione è stata rapida e nei tempi previsti e per tanto è completamente nei miei diritti richiedere il rimborso. Nessuna risposta. - 14 giugno, ore 8:07, sollecito nuovamente una rapida soluzione, visto che l’ordine rimane in Produzione; ore 9:30, finalmente un’altra risposta, ma senza la benché minima volontà di ascoltare le mie richieste e cercare una collaborazione: come se si trattasse di una mia colpa non aver letto il mio messaggio in tempo, mi si riferisce che la mia prima richiesta di annullamento è stata inviata in un orario, le 21:12, in cui il servizio clienti non era attivo. “La produzione lavora più tardi e ha già prodotto i suoi prodotti”, affermano. Al che non posso non sentirmi preso in giro. Benissimo, anzi, più che giusto che alle 21:12 non leggano i messaggi dei clienti. Ma non posso credere che alle 19:37, al momento dell’ordine, il mio ordine sia già messo in produzione. Specifichiamo che Camaloon ha sede a Barcellona, quinidi il fuso orario è lo stesso dell’Italia, dove mi trovo. E’ quindi palese che l’ordine sia andato in produzione la mattina del 13 giugno, ma non avendo letto il mio messaggio fino alle 13:02, nessuno si è accorto che doveva essere annullato. Nessuno gliene fa una colpa, ma, accortisi dell’errore, un e-commerce degno di questo nome avrebbe immediatamente chiesto scusa e proceduto alla cancellazione e rimborso. Ma prendiamo in considerazione per un momento la remotissima possibilità che, paradossalmente, alle 19:37, nella sede di Camaloon a Barcellona, il personale della produzione fosse completamente operativo e, avendo ricevuto il mio ordine, nello spazio di poche manciate di minuti lo abbia subito realizzato. Se così fosse, esprimo la mia solidarietà ai poveri addetti alla produzione. Ma quello che si capisce da questa ipotesi è soprattutto che Camaloon non tiene minimamente in conto il diritto di rescissione del contratto del cliente. Le sue politiche affermano “Si può richiedere annullamento e rimborso ordine finché non è stato prodotto”, ma, a quanto pare, l’ordine va in produzione immediatemente dopo averlo concluso. In quale modo quindi il cliente potrebbe avvalersi del suo diritto al ripensamento riconosciuto per legge? Faccio presente tutto ciò al servizio clienti. Naturalmente, nessuna risposta. Ore 18:35, con mio grande sconcerto, ricevo email di evasione ordine. Ordine spedito, ovvero “non ci interessa nulla di quello che ci dici, noi ti spediamo l’ordine, anche se ci ha scritto ripetute volte che lo vuoi annullare, così sei costretto a tenerlo”. - 15 giugno, ore 11:06, ripeto il mio disappunto di fronte ad un comportamento così offensivo. Nessuna risposta. Nel frattempo il pacco viene consegnato. Lo lascio integro, non ho alcuna intenzione di comprometterlo e lasciare che questo cattivo esempio di servizio clienti possa confermarsi e ripetersi in futuro con altri acquirenti ignari. - 16 giugno. Ancora nessuna risposta. Per Camaloon il caso è chiuso. Dal momento del click su “Conferma Ordine”, il cliente non esiste più e il richiamo a leggi stabilite a livello europeo non serve a smuoverli di un millimetro. Concludendo, sono rimasto disgustato da un trattamento sia offensivo dei miei diritti in qualità di acquirente, sia completamente privo di rispetto nei miei confronti. Una risposta al giorno da parte del servizio clienti, quando va bene, e poi più nulla. Le poche ricevute, inutili e a tratti offensive (se ritardano a leggere i messaggi dei clienti, perché le conseguenze devono essere pagate dagli stessi?). Diritto di rescissione del contratto calpestato. Nessuna volontà di riconoscere la propria lentezza nel rispondere alle richieste del cliente. Esperienza più che deludent
17 Giugno
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